国内社区支行营销管理现状
作者:纳莲慧咨询  发布于:2016/12/22 11:22:43  

国内社区支行营销管理现状

 

社区支行在国内从2013年开始被中小银行关注,发展到现在,经历了3年的时间,各家银行社区支行发展思路逐渐清晰,包括支行定位由以前的同质化开始走向特色化,支行选址也根据自己的定位不同而差异凸显,营销方式也开始体现本行的特色。虽然社区支行发展开始有所不同,但是总体上社区支行特色并不明显,网点的营销管理大部分还存在同质化现象。

(一)支行定位差异逐渐显现

目前,社区支行主要定位于零售客户密集地区,依托自助银行、电子银行等渠道,为辖区内客户提供低柜非现金服务、咨询服务等。主要服务于社区居民、商圈小微企业等零售客户。但是各家银行在支行定位上也各有侧重点。

兴业银行:社区支行主要位于居民小区附近,环境小巧温馨,可为社区居民提供诸多个人金融服务,如借记卡、信用卡、个人贷款、理财、代扣代缴、电子银行业务等,也可为小微企业主办理部分业务。兴业银行的服务口号是“百姓家门口的银行”,社区居民的定位主要侧重于老年人口,力图通过服务好这些客户,进而延伸到其整个家庭成员。兴业银行的“安愉人生”老年金融综合服务方案为兴业银行服务老年人口奠定了基础。在日常的营销管理过程中,兴业银行更加重视老年人口营销,经常举办“安愉人生兴业相伴”主题活动,希望通过金融知识、防诈骗常识等宣传讲座来提高老年人安全防范意识。

民生银行:社区支行为社区居民及周边的小微企业提供差异化、专业化的金融服务,契合居民及周边小微企业需求的非金融服务,打造1.5公里生活圈,做到便民、利民。民生银行社区支行与别的银行定位有所差别,主要在于依托自身在小微金融业务方面的优势,采取个人零售业务和小微金融业务并重的模式,并且较多的参考美国社区银行的模式和定位。

平安银行:平安银行社区金融品牌为“平安好邻居”,主要坐落在大中型社区。平安银行依托了平安集团全牌照优势,其社区银行的业务涵盖着保险、银行、证券、基金、信托、陆金所等综合金融业务。根据平安银行独特的优势,其业务的重心主要在于中高端客户的服务上,平安银行社区支行的布局也体现这一定位,支行网点主要分布与一线城市和部分比较发达的二线城市的中高端住宅区。

(二)支行选址各具特色

目前,大部分银行把社区支行网点的布局重心放在一线城市和二线城市,由于一、二线城市比较发达,小区居民相对富裕,金融需求也相对更加旺盛。但是在城市布局和网点选址上,各家银行并不是完全如出一辙,也在根据自己的定位的不同找适合自己的城市和位置。

兴业银行:社区支行目前主要布局在北上广之外的城市,其中以四川省布局最多,着重发展二线城市,主要布局中高端小区,筛选商业用房和居民住宅共同发展的小区项目。

民生银行:布局的重心主要在于一、二线城市,以北方城市为重心。民生银行开设社区银行可在中大型居民小区,选取较为中高端的楼盘小区网点。在中高端商业小区,商圈集散地,选取辖内成型的商圈周边网点。此外,还选取新建房地产项目设立网点以填补社区金融服务空白。

光大银行:社区支行分布最多的是山东省,其次是福建省,光大银行避开了一线城市,主要发力二线城市的社区网点布局。支行网点地理位置与现有网点距离在1公里以上,避免重复建设;同业网点一般不超过3家,大量居民存取款不便且商业环境日趋成熟的社区;住户数量重点选择在1500户以上且入住率超过60%以上的中高档小区;汇总各地区优质小区进行分档管理,筛选目标网点。

(三)社区支行营销服务形式多样

社区支行主要依托周边大型社区、商铺,以客户需求为中心,扎根社区经营,通过延时服务、错峰服务、个性服务等方式为客户提供基于家庭的财务规划、个人消费、理财投资等全方位金融服务,实现银行、客户、社区三者良性互动、和谐发展。所以在营销服务方面,支行网点也仅仅围绕小区商户、小区居民开展,力求达到既惠及小区居民,又增加商户收入,也推广本行产品和口碑的效果。

目前社区支行的营销服务主要有以下内容(主要选取民生、兴业银行比较有特色且代表性的营销服务内容):


图表 1: :社区支行营销服务内容

 图表1.webp.jpg


从两家银行的营销服务活动来看,营销活动尽可能的体验了本行社区支行的特色,兴业银行更注重于老年人客户的营销,民生银行则更注重于社区家庭的营销,主要针对年轻父母和孩子。

(四)社区支行插上互联网翅膀

进入2014年后,互联网金融和社区O2O两大概念不断受到追捧,社区银行在发展小区金融,增进与居民情感的同时并没有固守传统网点的模式,而是为社区支行注入互联网基因,包括智能设备的应用,智能平台的推广。

目前,大部分社区支行在发展网点业务的同时,也发展包括手机银行、网上银行、直销银行、电商平台在内的电子银行业务,也引入ATM、CRS、VTM等自助机器和网银体验机、IPAD、NFC手机等智能设备,当然也有部分银行试水建立社区O2O平台,包括平安银行的“口袋社区”、民生银行的“民生家园”、渤海银行的“禧邻社区”等。


图表 2:社区支行智能设备及智能平台

图表2.webp.jpg 

目前来看,社区支行的智能化程度还相对较低,大多布局的设备是传统银行中存在的设备,但是也有了一些创新,如电子银行体验设备、VTM机、发卡机等。为了增加客户粘性,适应个人客户的互联网使用习惯,都开始建设互联网社区平台来打通线上线下服务,一种办法是把服务平台嫁接到使用成本低廉的微信平台,另一种办法是自助研发APP。

 

Copyright © 2007-2018 上海纳莲慧企业管理咨询有限公司  技术支持:济南网站建设  沪ICP备15030743号